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Le CRM, étape incontournable de la satisfaction clients

Un logiciel CRM (Customer Relationship Management ou, en français, Gestion de la Relation Client), n’est pas qu’un simple outil marketing parmi d’autres. Non seulement il permet d’accroitre vos performances pour de meilleurs résultats, mais en plus il contribue à améliorer la satisfaction client.

Satisfaire vos clients pour les fidéliser

La CRM ou Gestion de la Relation Client (GRC) consiste à replacer l’humain au cœur de votre stratégie pour assurer aux clients une expérience optimale et personnalisée.

La CRM permet de connaître et définir les besoins des clients pour anticiper leurs objections et risques d’insatisfaction, mais aussi pour leur proposer des services adaptés à leur profil.

La GRC concerne tout autant l’acquisition des clients que leur fidélisation et ne se résume pas aux services commerciaux de l’entreprise, mais à l’intégralité des interactions entre le client et vos services.

Mais plus les services et interactions sont multiples, plus il devient complexe de centraliser les informations pour les utiliser de manière pertinente.

C’est là qu’intervient le logiciel CRM : il centralise toutes les données en temps réel afin que chaque service y ait accès en quelques clics.

C’est un véritable espace de travail collaboratif qui vous assure un niveau de connaissance clients élevé, avec pour résultats :

  • des campagnes marketing plus performantes : vous identifiez quels prospects cibler et quelle stratégie employer pour les convaincre.
  • une satisfaction client améliorée : vous apportez les bonnes réponses, anticipez les problèmes et personnalisez la relation, avec à la clé un meilleur taux de satisfaction.

C’est un cercle vertueux où chacun trouve son compte : vous améliorez vos campagnes, vous réalisez plus de ventes et vos clients sont satisfaits, parfois au-delà de leurs espérances puisque vous pouvez anticiper leurs futurs besoins.

CRM et téléprospection : le combo gagnant

Dans le cadre de la téléprospection, le logiciel CRM fait figure d’indispensable et, pourtant, encore trop d’entreprises négligent son utilisation. Là encore, utiliser un logiciel CRM permet de gagner du temps et d’optimiser ses résultats, tout en satisfaisant les clients et prospects.

L’utilisation d’un CRM spécialisé dans la téléprospection, comme celui de JobPhoning, présente de nombreux atouts :

  • Pour l’entreprise : meilleure organisation de la campagne, gain de temps, ciblage pertinent, etc.
  • Pour vos collaborateurs et téléopérateurs : communication optimisée entre les différents services, informations enregistrées et partagées en temps réel, outils pratiques comme la numérotation automatique, le mode prédictif des appels, la gestion intelligente des rappels…
  • Pour les prospects et clients : ils profitent des effets positifs annoncés ci-dessus, puisque la communication et les offres sont ciblées, personnalisées, faites au bon moment et de la bonne façon. Ils se voient proposer des services adaptés à leurs besoins et d’une manière moins intrusive. Ils sont en communication avec des personnes qui ont accès à l’ensemble de leur dossier et qui peuvent ainsi leur apporter immédiatement des réponses précises et pertinentes.

Un logiciel CRM optimise votre relation avec vos clients. En replaçant l’humain au cœur de votre stratégie, vous recrutez de nouveaux clients, vous améliorez leur satisfaction et vous les fidélisez.

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